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    ゲストとのコミュニケーション術

    高評価を獲得し、リピーターを増やすための
    効果的なゲスト対応とコミュニケーション戦略

    平均評価向上: 0.3ポイント
    リピート率: 35%向上
    なぜコミュニケーションが重要なのか

    高評価獲得

    丁寧な対応で5つ星評価を獲得し、検索上位表示を実現

    リピーター増加

    満足度の高いサービスで継続利用とクチコミ効果を創出

    トラブル予防

    事前の詳細説明でミスコミュニケーションを防止

    返信速度と品質の基準

    返信時間の目標

    予約リクエスト
    3時間以内

    迅速な対応で予約確率を向上

    一般的な質問
    12時間以内

    丁寧な回答でゲストの不安を解消

    緊急時・トラブル
    30分以内

    即座の対応で信頼関係を維持

    高品質な返信のポイント

    具体的で明確

    曖昧な表現を避け、具体的な情報を提供

    親しみやすい敬語

    丁寧でありながら親近感のある表現

    プラスアルファの情報

    質問に答えるだけでなく、役立つ追加情報も提供

    メッセージ機能の効果的な活用

    コミュニケーションのタイミング

    予約確定時: 感謝と詳細案内
    利用前日: リマインダーと最終確認
    利用当日: 受け渡し詳細と連絡先
    利用後: 感謝と評価のお願い

    宮古島特有の情報提供

    おすすめ観光スポット情報
    インスタ映えスポットの紹介
    地元グルメ・穴場情報
    注意事項・マナー情報
    宮古島の魅力を伝える: 車の貸し出しだけでなく、宮古島の素晴らしさを 伝えることで、ゲストの満足度と評価が大幅に向上します。
    高評価獲得のための実践チェックリスト

    毎回実践すること

    3時間以内の迅速な返信
    丁寧で親しみやすい敬語
    宮古島の魅力を含めた情報提供
    具体的で明確な説明
    プラスアルファの価値提供

    継続的に改善すること

    ゲストからのフィードバック収集
    メッセージテンプレートの改善
    新しい観光情報の更新
    他のオーナーとの情報交換
    評価分析と改善施策の実施

    さらにスキルアップする